Direct een mens aan de lijn

Spirit Casino: zo krijg je antwoord

Hulp nodig? Chat, mail of bel onze medewerkers, dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend.

Neem contact op Vergunning Belgische Kansspelcommissie

Vandaag uitbetaald

723,954 €

5,141 Nu online

Vergunning A+38935Gereguleerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2013

Uitbetaling in 11 minutenGemiddelde opnametijd, 25M € wekelijks uitbetaald aan spelers

TLS 1.3 versleutelingBankwaardige beveiliging, gecontroleerd door BMM Testlabs en iTech Labs

Snel geholpen zonder omweg

Liever typen dan wachten, of toch een stem

Deze drie kanalen brengen je rechtstreeks bij een medewerker, met de tijd die elk kanaal normaal vraagt.

Even snel iets vragen

Zit je met een dringende vraag over je account of een storting, dan antwoordt de chat binnen drie minuten, elke dag van het jaar, ook 's nachts.

Open de chat

Waar blijft mijn antwoord?

Wil je liever alles op papier, dan schrijf je naar [email protected] en krijg je binnen twee uur antwoord, ook voor zaken die je later wil terugvinden.

Schrijf ons

Even doorpraten met iemand

Leg je het probleem graag mondeling uit, bel dan +32 2 425 35 00 in de tijdzone CET; een medewerker neemt meestal binnen twee minuten op.

Bel de hulpdesk

Landeninfo

In België speel je met Belgisch toezicht

Dit blok zet de Belgische lijnen, uren, taal en toezichthouder op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 425 35 00

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+38935

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenSTOP, VAD, CAD Limburg

De spullen voor je eerste bericht

Vijf dingen die je bij de hand houdt, zodat het eerste antwoord meteen klopt.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersaccount of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode van de transactie

Je mailt naar de juiste postbus

Kies de afdeling die je vraag behandelt

Dit overzicht zegt welke postbus je vraag behandelt, zodat je niet bij de verkeerde afdeling wacht.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partners[email protected]

Bereikbaarheid in cijfers

Spirit Casino antwoordt dag en nacht

Na deze tabel weet je welk kanaal je vandaag het vlugst verder helpt.

Livechat

Livechat geopendvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Eerste antwoord chatdrie minuten

Tijdzone van deze urenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailtwee uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 425 35 00

Wachttijd aan de lijntwee minuten

Spirit Casino wijst je de weg naar hulp

Loopt spelen anders dan je wilt, dan staan in België organisaties klaar die los van ons werken. Zij luisteren, geven advies en helpen je verder zonder dat je iets aan Spirit Casino hoeft te melden.

STOP. Bij STOP kun je terecht voor een gesprek over je eigen speelgedrag, anoniem en zonder verwijzing van een arts.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Deze organisatie deelt kennis over verslaving en verwijst je door naar gepaste begeleiding in jouw buurt.

CAD Limburg. In Limburg biedt dit centrum begeleiding aan spelers en aan hun partner, familie of vrienden.

Verder lezen

Spirit Casino achter de schermen

Je controleert even wie achter de site zit

Handig op het moment dat je wilt nakijken wie je rekening beheert en onder wiens vergunning.

Bedrijf

HandelsnaamSpirit Casino BV

OndernemingsnummerBE 9135.377.377 (België)

ZetelStationsstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+38935

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Je houdt de regie in handen

Je bent het oneens met het antwoord

Dit blok helpt je verder op het punt waarop het antwoord je niet overtuigt.

Je eerste klachtmail

Vertel in één bericht wat er misging, met datum, bedrag en het kanaal waarlangs je speelde. Je krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging.

Van klacht naar zaaknummer

Binnen twee uur volgt een zaaknummer waarmee je later verwijst. Bewaar het antwoord, want zonder nummer duurt een tweede blik langer.

Tweede blik op het dossier

Blijft het antwoord hetzelfde, vraag dan om een herbeoordeling en verwijs naar dat nummer. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw.

Je stap naar de toezichthouder

Na die herbeoordeling kun je de klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Zij ziet dan jouw bericht en het antwoord dat je kreeg.

Vijf vragen kort

Je vraag, snel beantwoord

Deze antwoorden lossen de vijf dingen op waar spelers uit België het vaakst naar zoeken.

accountIs er 's nachts en in het weekend hulp?+

Bij ons loopt de ondersteuning door, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus om drie uur 's ochtends nog iemand bereiken. De klok die we daarbij aanhouden is de Belgische tijd, CET.

accountWat als een antwoord me niet verder helpt?+

Voel je je niet geholpen, vraag dan om een tweede beoordeling van je dossier. Blijft het antwoord dan nog staan, dan kun je met je klacht naar de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die ons een vergunning gaf.

accountWanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij support?+

Je e-mailadres en je naam zijn genoeg om je dossier terug te vinden. Onze medewerkers vragen nooit om je wachtwoord. Krijg je zo'n vraag toch, dan komt die niet van ons en meld je dat meteen.

accountHoe lang duurt de controle van mijn documenten?+

Reken op ongeveer achttien uur voor de controle van je documenten. Klopt alles meteen, dan gaat het vaak sneller. Ontbreekt er iets, dan vragen we je om een nieuwe foto van hetzelfde bewijs.

accountWaar kan ik in het Nederlands terecht?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, het Frans en het Engels. Schrijf je in het Nederlands, dan blijft het gesprek ook in het Nederlands. Zo hoef je niets uit te leggen in een taal die je niet dagelijks spreekt.